Política de entrega

Produtos via Dropshipping

Prazo de Postagem: Após a confirmação do pagamento, a postagem dos produtos é realizada em até 7 dias úteis. Os produtos oferecidos via dropshipping são enviados diretamente dos fornecedores internacionais, localizados principalmente na Europa, EUA e China.
Prazo de Entrega: O prazo estimado de entrega para o Brasil varia entre 10 e 45 dias úteis após a postagem. No entanto, fatores como alfândega, clima, greves, e eventos globais, como pandemias, podem influenciar esse prazo, resultando em possíveis atrasos. Em algumas situações, o prazo de entrega pode ser estendido em até 15 dias úteis. Para clientes em capitais e regiões metropolitanas, o tempo de entrega tende a ser mais ágil em comparação com áreas de difícil acesso ou remotas.
Frete e Rastreamento: Oferecemos frete grátis em todos os produtos enviados via dropshipping. Cada pedido recebe um código de rastreamento, que é enviado por e-mail no prazo de até 7 dias úteis após o despacho do produto. Esse código pode ser usado para acompanhar o status do pedido desde o envio até a entrega em sua residência. Para rastrear seu pedido, acesse o site dos Correios.

Produtos de Afiliados

Em alguns casos, a Pet Lillu oferece produtos através de programas de afiliados, o que significa que a compra é finalizada em um site de terceiros. Neste caso, a responsabilidade pelo prazo de entrega, bem como a logística, fica inteiramente a cargo do parceiro afiliado. Antes de concluir a compra, verifique as políticas de entrega e condições diretamente no site do parceiro. Em compras realizadas através de links de afiliados, a Pet Lillu não é responsável pelos prazos de entrega ou pelos processos logísticos envolvidos.

Responsabilidade Alfandegária e Tributação

Por se tratar de produtos enviados de fornecedores internacionais, as encomendas podem estar sujeitas a tributações e tarifas alfandegárias. A Pet Lillu se responsabiliza por quaisquer taxas ou impostos adicionais cobrados pelas autoridades aduaneiras brasileiras. Caso seu pedido seja tributado, solicitamos que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, fornecendo o documento de cobrança emitido pelos Correios, para que possamos providenciar o reembolso dessas despesas. O cliente deve enviar o comprovante em até 48 horas após a notificação da tributação.

Endereço de Entrega

Pedimos atenção especial ao preenchimento do endereço de entrega no momento da compra. O endereço não poderá ser alterado após 24 horas do pedido, uma vez que os fornecedores já iniciam o processo de envio e separação dos produtos. Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, a responsabilidade pelos custos de reenvio será do cliente. Em caso de devolução por endereço incorreto, o cliente poderá optar pelo reenvio, arcando com os custos adicionais de frete, ou pelo cancelamento, onde será reembolsado o valor da compra descontando 30% para cobrir despesas operacionais.

Entrega e Retirada

A entrega dos produtos é realizada pelos Correios ou pelo método de envio escolhido durante o checkout. Caso o destinatário esteja ausente no momento da entrega, ou se houver restrições de entrega na área, os Correios podem deixar o produto disponível para retirada na agência mais próxima do endereço fornecido. Se o produto não for retirado dentro do prazo estipulado pelos Correios, ele será devolvido ao remetente. O cliente poderá solicitar o reenvio mediante pagamento de uma nova taxa de frete.

Pedidos com Vários Itens

Caso seu pedido inclua produtos de diferentes categorias ou fornecedores, é possível que eles sejam enviados separadamente. Cada envio será acompanhado por um código de rastreamento distinto, e você poderá monitorar cada pacote individualmente.

Atualizações de Status e Comunicação

A Pet Lillu mantém uma comunicação ativa com os clientes, enviando atualizações sobre o status dos pedidos por e-mail. Garantimos que 95% dos produtos são entregues dentro de 25 dias após o despacho. Caso você tenha qualquer dúvida ou precise de assistência durante o processo de entrega, nossa equipe de atendimento está disponível via e-mail em contato@petlillu.com.br.

Formas de Envio

Oferecemos diversas opções de envio dependendo do produto e do país de origem. No caso de falha nas tentativas de entrega, como destinatário ausente ou áreas com restrição de entrega, será necessário que o cliente retire o produto na agência mais próxima. A Pet Lillu não se responsabiliza por produtos não retirados no prazo estabelecido pelos Correios.