Política de Troca e Devolução – Pet Lillu

Vigente a partir de agosto de 2024

Condições de Troca por Arrependimento ou Insatisfação

Se você não estiver satisfeito com o produto adquirido via dropshipping, pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento. O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original. Entre em contato pelo e-mail contato@petlillu.com.br com seu nome, número do pedido e o motivo da troca.

Observação para Produtos de Afiliados: A troca ou devolução de produtos adquiridos via afiliados deverá seguir as regras do fornecedor. Nesse caso, o contato deve ser feito diretamente com o parceiro.

Condições de Devolução de Produtos com Defeito

Para produtos com defeito de fabricação, o cliente tem direito à devolução em até 30 dias após o recebimento. Envie fotos ou vídeos documentando o defeito para contato@petlillu.com.br. O processo de análise será concluído em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento.

Processo de Logística Reversa

Os custos de envio para devolução de produtos por arrependimento ou defeito serão cobertos pela Pet Lillu por meio de um código de postagem enviado por e-mail. O cliente deve postar o produto em uma agência dos Correios. Recomendamos reutilizar a embalagem original, se possível, ou usar uma caixa que proteja o item durante o transporte.

Embalagem e Reembolso

A devolução deve ser realizada com todos os itens em suas embalagens originais. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O valor será creditado utilizando o mesmo método de pagamento.

Contato para Dúvidas

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@petlillu.com.br.